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    国内百货业转型需要引入技术基因

    百货业转型要引入技术基因。

    百货业转型要引入技术基因。

    当前国内一二线城市个性化、多样化、高端化、服务性的消费习惯正在形成,同时三四线城市消费升级正在加速。面对多层次、区域特征化的消费者特性,国内百货业需要做出相应的转变以应对市场环境的变化。

    如何在现有基础上实现百货业的转型?

    中国社科院财经战略研究院研究员荆林波认为,购物只是消费者去商场的一个动因,而休闲娱乐和体验消费等因素逐步在提升,因此,传统的百货企业有必要扩大自己经营的内涵,增加影院、游乐、餐饮等休闲设施,形成百货综合体。

    但现实情况是,百货单店规模并不足以形成购物中心,以目前百货业的单店面积为例,一般单店面积在1~3万平方米之间,按照商务部规定,3万平方米面积是标准区间,4~5万平方米的店面数量很少,这也成为其制约规模扩张改造的一个难题,据悉,万达百货目前的单店规模也多在3万平方米以下,属于中小型店面。

    在荆林波看来,对于大多数的百货店而言,基本的建筑格局已定,要对其做空间改造、增加排污、另布输电线路,及其困难。尤其是那些老百货公司大都坐落于中心地段,缺乏拓展空间,改造只是缓解之计,无法从根本上重塑自己的业态影响力。

    在此背景下,百货企业必须脱胎换骨,全面流程再造,全渠道零售成为必然选择之一。欧美百货业从以零售商为中心的单渠道、跨渠道、多渠道向以消费者为中心的全渠道进化,满足消费者随时随地的、全面覆盖的购物。

    根据市场研究机构IDC Retail Insights最近的研究结果,全渠道消费者是标准的黄金消费者。相对于单渠道消费者,多渠道消费者平均要多消费15%~30%。而相比于多渠道消费者,全渠道消费者平均要多消费20%。更为重要的是,全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者,而且还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。

    荆林波认为,对于百货业来说,全渠道的一体化不是简单的拼接,二十考虑了多种渠道的实用性和互补性,甚至可创造更好的整合效益,它强调5C:以客户为中心(Customer Centric)、云平台(Cloud SaaS)、与客户、经销商的协作(Collaboration)、增进沟通(Communication)和协同社区(Community),百货业只有引入技术转型基因,增强创新能力,才能实现盈利模式转变。
                                                          (中国经营报杜丽娟)

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